• (+90) 552 222 41 11

ايجابيات وسلبيات التجارة الاكترونية

 

في هذا المقال سوف نتحدث عن موضوع طال الشرح عنه. فقلب موازين شركات ضخمة واناس عاديين حيث انه اثر في الاقتصاد العالمي بشكل كبير و ساعد في ازدهار اقتصاد الكثير من البلدان. فقد ازدهرت التجارة الاكترونية( E-commerce) في الاونة الاخيرة وتحديدا في ال 20 سنة الماضية واصبح له التاثير الاكبر على العملاء و الشركات في نفس الوقت في كل انحاء العالم وقد لا يوجد شخص الا وقام بشراء شي من خلال الانترنت واستفاد من تلك التجربة على سبيل المثال الحصول على اسعار افضل. وللتجارة الاكترونية ايجابيات وسلبيات. ففي هذا المقال سوف نناقش بعض التاثيرات والمخاطر على كلا الطرفين (العملاء والشركات) في آن واحد مستعينين بمثال حي على ارض الواقع لكي نوضح النقاط الاساسية على شركة B&Q وهي شركة ‘brick and click’ فكلمة brick يعني يمكن الشراء من خلال معارضهم التقليدية وصالات العرض كاي معرض بيع اخر وكلمة  clickتعني يمكنك الشراء من موقعهم الرسمي على الانترنت فقط عن طريق النقر على زر الشراء  

 

التأثير على العملاء:

تمكين الناس من التسوق عن بعد كان له اثر كبير ايجابي في كل انحاء العالم. فالعميل اصبح لديه القوة اكثر مما كان عليه مسبقا لامتلاكه خيارات اوسع من البضائع لتوفرها بكثرة على الانترنت باسعار مختلفة ومنخفضة عن ما يجب دفعه في المعارض التقليدية: وذالك بسبب انهم يستطيعون التسوق من اي مكان في العالم من خلال النترنت والاستفادة من تفاوت سعر العملات و الاختلافات الاقتصادية في كل انحاء العالم.

 

المبيعات على الانترنت:

    B&Q وسعت تجارتها عن طريق تزويد العملاء بالقدرة على التسوق Online)عن طريق الانترنت وطلب منتجات كبيرة الحجم لكي يتم تسليمها مباشرة الى الزبون خلال الجدول الزمني المتفق عليه (وقت تسليم المنتج). فشراء كوخ حديقة ضخم الحجم كمثال و الذي يكلف 729.98 £ مع (شحن المجاني). فالشحن المجاني لاي منتج يحفز العميل على الشراء بدلا من الشراء من معارض اعتيادية والاهتمام بنقلها بنفسه يعتبر وهذا نقطة قوة للعميل. فعرض الشحن المجاني لاي قطعة يصل سعرها اللى اكثر من 00.50   £ يعتبر كنقطة ايجابية للشركة البائعة والعميل المشتري ففي هذه الحالة ان اشترى العميل قطعة بسعر 49.00 £ فسوف يجبر على شراء اي قطعة اخرى ثانية لكي يستفيد من ميزة الشحن المجاني فالقطعة الثانية لاتهم اياً كانت ولو كانت رخيصة لكن هذا يعتبر تاثير جيد لصالح الشركة بالدرجة الاولى حيث تستطيع بهذا الاسلوب تشجيع العميل على شراء اكثر عدد ممكن من المنتجات وجعله يستفيد من ميزات ناتجة عن ذلك. فقط كل ما يحتاجه هو ان ينقر نقرة واحدة لكي تتم عملية الشراء وارسال المنتج مباشرة الى عنوان بيته.

 

التواصل المباشر مع العميل:

نستطيع ان نقول ان التواصل المباشر مع العميل هي وسيلة او سبيل للبيع على الانترنت بالنسبة للشركات المختصة في التجارة الاكترونية. لان بعض العملاء يكونوا خائفين من شراء بضائع عبر الانترنت بدون رؤية المنتج ولمسه بايديهم للتاكد من جودته قبل الشراء. لذالك التواصل الجيد مع العميل من طرف البائع او موظف الشركة يطمئن العميل الى حد معين للوثوق بالمنتج والشركة والشراء منها. فالتواصل الجيد والمباشر بين البائع و العميل تشجع العميل على الشراء من النترنت. لكن لكي نكون دقيقين فان مشكلة عدم الوثوق تواجه العملاء كبار السن والذين لايعتبر التكنلوجيا موطنهم الاصلي حيث ان التكنلوجيا ظهرت في السنوات الاخيرة في حياتهم. فالشخص الذي ترعرع من صغره وكبر بوجود التقدم التكنلوجي الاخير اي في السنوات ال 30 او 35 الاخيرة الماضية يغتبر ان التكنلوجيا موطنه الاصلي. نقطة ثانية توضح اهمية التواصل المباشر مع الشركة هي ان العميل يشعر بعدم الارتياح حول سياسة الاعادة او التبديل فعن طريق التواصل الجيد يمكن شرح تلك السياسات بشكل اوضح مما تشجعهم على الشراء بدون تردد. الجدير بالذكر ان لكل شركة تجارة الكترونية سياسة واضحة حول اعادة او تبديل المنتجات بعد شرائه ولكن كل مانحتاجه هو اما البحث عنها وقرائتها في الموقع الرسمي للشركة او التواصل مع الموظفين المختصين والسؤال عنها. فا الاتصال الجيد بين البائع والمشتري يؤثر على الشركة كي تشجعهم على الوثوق والشراء اكثر. وعلى العميل لكي يثق بهم ويستفيد من كل السياسات الخاصة بها والميزات الاخرى.

     

الخيار الافضل:

الشخص الذي يمتلك القدرة على الشراء من الانترنت يحظى بخيارات اكثر للمنتج الذي يريده. فاذا عدنا الى B&Q مرة اخرى فسوف نجد انه اذا اراد العميل آلة جز عشب من معرض تقليدي سوف تكون امامه اختيار الة من المعرض التابع ل B&Q او معرض اخر في نفس المنطقة او المقاطعة التي يعيش فيها لكن اذا كان واثقا من الشراء من الانترنت واراد شرائها من صفحة انترنت فسوف تنفتح امامه خيارات واسعة من المنتج نفسه في الكثير من شركات مع الاخذ بعين الاعتبار مصاريف الشحن ان لم تكن مجانية لكن سيصبح لديه مرونة اكثر من ناحية الخيارات المتاحة امامه من قبل شركات محلية اخرى او شركات عالمية اذ يمكنه شراؤها من خارج محافظته او من خارج البلد ان لزم الامر وكانت الصفقة مناسبة له اكثر. وهذه تعتبر نقطة  جيدة للعميل وتاثيرها ايجابي عليه بشكل مباشر. لكن من طرف اخر تعتبر نقطة خطر على شركات التجارة الاكترونية. حيث ان هذه الميزة توقع الشركات في منافسات عالمية كبيرة من غير دول وتجبرهم على مواكبة اخر المنتجات والاسعار بشكل اساسي. في بعض الحالات يتثنا للعميل للشراء من الشركة المصنعة للمنتج على سبيل المثال او يمكن ان يجد المنتج نفسه مستعمل للبيع وبحالة جيد بسعر مغري فعلى سبيل المثال من اكبر الشركات التي توفر ادوات ومنتجات مستعملة هما eBay  او sahibinden وتلك العملية تتطلب فقط اتصال بالانترنت وحاسب الي (كمبيوتر شخصي) مع القدرة على الدفع عن بعد وسوف تفتح امامك الخيارات على نطاق واسع لا بل على نطاق عالمي واختيار المنتج من حيث الجودة والسعر مقارنة بالمعارض التقليدية 

ارخص الاسعار:

بالعودة الى مثالنا الماضي (الة جز العشب). تم الاشارة الى انه عوضا من شرائه من B&Q يمكن شرائها من المصنع بشكل مباشر وهذا مثال واضح عن كيفية شراء العميل المنتجات بارخص الاسعار لان ارسالها بشكل مباشر للعميل من المصنع او المخازن بدون تحمل كلفة نقلها الى المعارض وعرضها لوقت طويل. فالشركة تستطيع بيع المنتج بسعر ارخص لانها لم تعد بحاجة الى تلك المصاريف الزائدة من نقل وعرض وهدر فكل ما هنالك انهم بحاجة الى موظفين في المستودعات يديرون عملية تسليم البضائع الى الشركة الناقلة كشركات الشحن بالاضافة الى موظفين لادارة صفحة الانترنت. وعدد الموظفيين في هذه الحالة اقل بكثير من مما قد تحتجه الشركات في المعارض. ومثال اخر لتوضيح كيفية توفر منتجات او خدمات عن طريق الانترنت يمكن ان تكون ارخص مما عليه بالطرق القليدية. فالشركات الاحترافية لديها شيء يسمى الوفاء للعميل (customer loyalty) حيث تمكنه هذه الميزة من الحصول على عروض خاصة به فقط على منتجات معينة اعتمادا على تاريخ شرائه من الشركة وتكرار عملية شرائه من المنتجات نفسها. وتعتبر هذ النقطة ايحابية بالنسبة للعميل حيث يتم اخباره بشكل متواصل باخر الاسعار للمنتجات التي قد يكون مهتم بها.

توفر منتجات جديدة:

كما ذكرنا مسبقا ان B&Q تستطيع التواصل مع العملاء لكي ترسل لهم اخر و احدث المنتجات. فأي شخص يريد الشراء من الانترنت يحتاج الى بريد الكتروني (ايميل) وشركات التجارة الاكترونية تستخدم هذه الايميلات لمصالحها عن طريق استهداف عملاء معينين فقط بالاعلان عن بضائع ربما العميل مهتم بها اعتمادا على تاريخ شرائه من الشركة وهذه العملية تتم عن طريق ارسال الايميلات له بشكل مستمر. كمثال على هذا دعونا نفترض جدلا ان هناك عميل يشتري بضائع موسمية كاألة جز العشب من صفحة B&Q الرسمية فتستطيع الاخيرة الاستفادة من بريده الاكتروني وطبيعة المنتجات الذي يشتريها بشكل سنوي لكي تعرض له اخر الاسعار واحدث الالات من نفس نوع تلك الالات كل عام في موسمها الاساسي سوأ في الصيف او الربيع. من احدى اهميات التجارة الاكترونية هي توفر اخر المنتجات واستطاعت شرائها من الانترنت قبل نزولها الى السواق اي ان اي شخص في احدى الدول يستطيع شراء اي منتج من اي دولة اخرى قبل ان تنزل تلك المنتجات الى اسواق البلد الذي يقطن به. فليس مضطرا للانتظار حتى استيراد او انتاج البضائع بعد الان فقط يمكنه شراء المنتج بمجرد النقرة على زر الشراء. كمثال على هذه النقطة انه الان في تركيا يمكنك شراء اخر اصدار من الهاتف الذكي ايفون من خارج البلاد قبل استيراده الى تركيا وتوفره في الاسواق فلم يعد هناك حاجة للانتظار بعد الان.

 

التسوق اصبح على مستويات عالمية:

استخدام صفحات التجارة الاكترونية للتسوق عن بعد يفتح نطاق واسع من الخيارات للعميل. في الحقيقة يمكن التسوق الان من صفحات انترنت عالمية لها حضور عالمي ضخم مثل: Amazon امزون او Alibaba علي بابا فهذا يعني انا البضاعة التي يمكنك شرائها الان من تلك المواقع او مواقع شبيهة اخرى يتم بيعها في كل انحاء العالم. ف B&Q تعتبر شركة تجارية ضخمة على مستوى UK و ايرلاندا مع شركاء من USA يعني انهم سوف يستوردون احدث واجود البضائع الى UK بسهولة اكثر وقد اسست الشركة على ذالك. هذا يعني ان العملاء لدى B&Q يستطيعون التوصل وشراء احدث المنتجات قبل نزولها في الاسواق المحلية.

الدعاية والاعلان من خلال الانترنت:

الدعاية والاعلان قد يستخدم بطريقة صحيحة للحصول على عملاء محددين لزيارت صفحاتهم على النترنت. وللحصول على تلك النتائج المرضية يمكن التعامل مع شركات مختصة في ادارة الحملات الاعلانية لصفحاتهم التجارية على الانترنت و هذا اختصاص جديد ولد عنه شركات جديدة في الاسواق وتحقق ايرادات جديدة. فالدعاية والاعلان يلعبان دورا كبير في انجاح الشركات التجارية بشكل خيالي اضافة الى خطة تجارية محكمة وذكية.

تاثير اقتصادي:

بالاضافة الى التاثير على العميل من خلال مواقع التجارة الاكترونية فان امتلاك موقع للبيع عن طريق الانترنت لديه تاثير كبير على اقتصاد الشركة فوجود معارض تقليدية في الاسواق يجلب مصاريف اضافية للشركة وعبئ اقتصادي فمثال على ذلك ان المعارض تحتاج لتامين الصالات باماكن جيدة سوا استاجر او شراء مما يكلف الكثير من الاموال بالاضافة الى عدد محدد من الموظفين لكل معرض على حدى مع الاخذ بعين الاعتبار انه يجب على الشركة تزويد تلك المعارض بالبضائع بشكل مستمر دون انقطاع وكل تلك النقاط هي تقليدية ومكلفة جدا, حيث فقط نقل البضائع وحده ليس بالعملية السهلة مما يعرض البضائع لخطر النقل والتكسير والهدر. وهنا تكمن اهمية البيع عن طريق الانترنت للشركة لانه بمجرد توفر موقع لبيع العملاء عن بعد يوفر كل تلك النقاط التي تم ذكرها والاموال التي يتم توفيره تكون هي ارباح الشركة. اي الشركة توفر تلك المصاريف الزائد وتصبح مرابحهم منها وهكذا يمكن البيع باسعار ارخص وازدهار اقتصاد الشركة.

الخاتمة:

وفي الخاتمة لا يسعنا الا ان نشدد على اهمية امتلاك صفحات الانترنت والتي بدورها تعزز اقتصاد الشركة وتساعد على المحافظة على موقع الشركة امام المنافسين. مع العلم ان الوجود على النترنت يفتح المجال للمنافسة مع شركات كبرى وهذا احدى الاخطار ولاكن لطاما المنافسة هي الطريق للنجاح في الكثير من الاوقات حيث تحث الاشركة للعمل جاهدة لتقدم احسن ما عندها من خدمات. يوجد نقطة اريد التنويه عنها هي ان ليس الشركات التي يمكنها الوجود على الانترنت فقط لبيع منتجات فيمكن ان تبيع خدمات او نصائح سواء قانونية او اقتصادية كل حسب اختصاصه فالتجارة الاكترونية ليست محصورة على البيع والشراء فقط. فبالنهاية نتمنى ان نكون اوضحنا اهم الايجابيات للتجارة الاكترونية وبعض المخاطر لها و الان الكرة بملعب كل شخص يمتلك تجارة معينة او عمل معين ولا يملك موقعه الخاص لكي ببيع خدماته من خلالها ان يبدء ويبحث عن مختصين يساعدوه في الصعود للقمة. فقط واجب كل شخص هو البحث واكتشاف هذا العلم الضخم والحديث والقراءة عنه والبدء في السباحة في محيطه.

 

تاريخ النشر: 2017/11/11

نشر المقال: استازال